1. شركاء الشحن

تتعاون Manuka Hut مع شركات شحن موثوقة لتوصيل طلباتكم حول العالم:

• داخل أستراليا: Australia Post (خدمات الشحن العادي والسريع)
• الشحن الدولي العادي: شبكة Australia Post EMS مع شركاء البريد المحليين
• الشحن الدولي السريع: DHL Express

2. الشحن المحلي (أستراليا)

2.1 التغطية

نشحن إلى جميع الولايات والأقاليم الأسترالية باستثناء أستراليا الغربية.

2.2 أوقات التسليم

• التوصيل العادي: 1-5 أيام عمل
• التوصيل السريع: 1-3 أيام عمل

3. الشحن الدولي

3.1 التغطية

نشحن إلى أكثر من 190 دولة حول العالم. قد تشهد بعض الوجهات تعليقًا مؤقتًا للخدمة.

3.2 أوقات التسليم

تختلف أوقات التسليم الدولية حسب الوجهة:

• السريع (عبر شريك بريدي محلي): 2-18 يوم عمل حسب الوجهة
• العادي (عبر شريك بريدي محلي): 4-25 يوم عمل حسب الوجهة
• DHL Express: 1-3 أيام عمل حول العالم

4. التتبع

تشمل جميع الطلبات تتبعًا كاملاً من مستودعنا إلى عنوان التسليم الخاص بكم. سيتم توفير معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبكم.

5. تكاليف الشحن

نحن نفرض تكاليف الشحن الفعلية بدون أي زيادات. يتم احتساب سعر الشحن بناءً على:

• بلد الوجهة
• وزن وأبعاد الطرد
• طريقة الشحن المختارة

تُعرض تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الطلب.

6. الجمارك والرسوم والضرائب

6.1 المسؤولية

يتحمل المستلمون مسؤولية جميع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم التي تفرضها بلدانهم. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار منتجاتنا أو تكاليف الشحن.

6.2 معلومات جمركية عامة

ملاحظة: المعلومات التالية مقدمة كدليل عام فقط. قد تختلف الرسوم والضرائب الفعلية. يرجى التحقق من سلطة الجمارك المحلية لديكم لمعرفة الأسعار الحالية.

الأسواق الرئيسية:

• الولايات المتحدة: تُطبق رسوم بنسبة 15% على عسل نيوزيلندا، وتُعرض عند إتمام عملية الشراء.
• الهند: تُطبق رسوم + ضريبة السلع والخدمات على عسل نيوزيلندا، وتُعرض عند إتمام عملية الشراء.
• المملكة المتحدة: الطلبات التي تقل قيمتها عن 135 جنيهًا إسترلينيًا معفاة من الرسوم الجمركية (قد تُطبق ضريبة القيمة المضافة)
• الاتحاد الأوروبي: الطلبات التي تقل قيمتها عن 150 يورو معفاة من الرسوم الجمركية؛ تُطبق ضريبة القيمة المضافة على جميع الطلبات
• سنغافورة: الطلبات التي تقل قيمتها عن 400 دولار سنغافوري معفاة من الرسوم الجمركية وضريبة السلع والخدمات
• هونغ كونغ: لا تُطبق رسوم جمركية
• الصين: جميع واردات العسل تخضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة 13% + رسوم تتراوح بين 20-25%
• تايلاند: رسوم بنسبة 30% على العسل + ضريبة القيمة المضافة بنسبة 7% على جميع الواردات

7. الوجهات المحظورة

بسبب قيود خدمة البريد، لا يمكننا حاليًا الشحن إلى المواقع التالية:

• أستراليا الغربية (تعليق مؤقت)
• البلدان التي لديها تعليقات نشطة لخدمة Australia Post (تختلف حسب الوقت)

8. معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل
• تتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي
• ستتلقون تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبكم

9. مشاكل التسليم

9.1 عنوان غير صحيح

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بكم. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي يتم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة يقدمها العملاء. إذا تم تسليم طردكم إلى عنوان غير صحيح وكانت إعادة التسليم ضرورية، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تسليم.

9.2 فشل التسليم

إذا فشل التسليم بسبب عدم توفر العميل، فقد يتم الاحتفاظ بالطرود في مكاتب البريد المحلية أو إعادتها إلى المرسل. قد تُطبق رسوم شحن إضافية لإعادة التسليم.

9.3 الطرود المفقودة أو التالفة

يرجى الاتصال بنا فورًا إذا فقد طردكم أو وصل تالفًا.

10. معلومات الاتصال

لاستفسارات الشحن، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: info@manukahut.com

11. تحديثات السياسة

سياسة الشحن هذه قابلة للتغيير. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع التاريخ المعدل.

12. إخلاء مسؤولية

بينما نسعى جاهدين لتوفير أوقات شحن ومعلومات جمركية دقيقة، قد تختلف أوقات التسليم الفعلية بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إجراءات التخليص الجمركي، والظروف الجوية، وتأخيرات شركات الشحن. المعلومات الجمركية المقدمة هي للإشارة فقط وقد تتغير دون إشعار.